İADE VE DEĞİŞİM

VENIA'da her ürünü özenle seçiyor ve paketliyoruz. Siparişiniz beklentinizi karşılamadıysa, iade ve değişim sürecini sizin için olabildiğince kolay tutuyoruz.

Kısaca

14 gün içinde gerekçe göstermeden iade veya değişim hakkı
Anlaşmalı kargomuz Aras Kargo ile ücretsiz iade gönderimi
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizin tamamı iade edilir
Hasarlı veya hatalı ürünlerde tüm kargo masrafları VENIA'ya aittir

İade Nasıl Yapılır?

Bize yazın. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri içeren bir e-posta gönderin. Dilerseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Cayma Formu'nu da kullanabilirsiniz.
İade kodunuzu alın. Size Aras Kargo için ücretsiz iade gönderim bilgilerini e-posta ile iletiriz.
Paketleyin. Ürünü, varsa faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargoya verin. Paketi, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde en yakın Aras Kargo şubesine iade kodunuzla teslim edin.

İade adresi:
VENIA – Göztepe Mah. Tanzimat Sk. Bağdat Palas Apt. No:30-32 Daire:6 Kadıköy / İstanbul

Anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa bize yazmanız yeterli; ürün ek ücret alınmadan sizden teslim alınır.

Değişim

Aynı ürünün farklı renk veya modeliyle değişim yapmak isterseniz, yine teslimattan itibaren 14 gün içinde bize yazmanız yeterlidir. Ürününüz bize ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni ürününüz ücretsiz kargo ile gönderilir. Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması hâlinde ödemeniz iade edilir. Fiyat farkı bulunan değişimlerde fark, tarafınıza bilgi verilerek tahsil veya iade edilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, sağlık ve hijyen nedeniyle aşağıdaki ürünler koruyucu ambalajı açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade ve değişime kabul edilmez:

Makyaj süngerleri ve ciltle doğrudan temas eden makyaj aplikatörleri
Kirpik kıvırıcılar, cımbızlar, kaş ve yüz usturaları
Tırnak törpüleri, manikür ve pedikür setleri ve aletleri

Ambalajı açılmamış ürünlerde bu kısıtlama uygulanmaz.

Saç fırçası, tarak ve makyaj fırçalarında iade hakkınız devam eder. Ancak ürünün denenmesi için gereken ölçüyü aşan kullanımdan (saç teli, kozmetik kalıntısı vb.) kaynaklanan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargo paketi hasarlı ulaştıysa, lütfen teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Ürününüzde bir kusur fark ederseniz, fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine yazın. Hasarlı veya hatalı ürünler, tercihinize göre ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli tamamen iade edilir. Bu süreçteki tüm kargo masrafları VENIA'ya aittir.

Sorularınız İçin

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 535 414 44 00
Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında size dönüş yapıyoruz.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Tüm iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz geçerlidir.

PARA İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: 6 Kasım 2026

Bu politika, venia.com.tr üzerinden verilen siparişlerde ödemelerin hangi durumlarda, ne kadar sürede ve hangi yöntemle iade edileceğini açıklar. Satıcı: Cem Kaston (VENIA), Erenköy Mah. Kaşaneler Sk. Güneş Apt. No:30 İç Kapı No:21 Kadıköy / İstanbul, [email protected], +90 535 414 44 00.

1. Hangi Durumlarda Para İadesi Yapılır?

Cayma hakkının kullanılması: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden.
Siparişin teslimattan önce iptali: Ürün kargoya verilmeden önce yapılan iptallerde.
Hasarlı, hatalı veya ayıplı ürün: Ürünün bedelini iade olarak tercih etmeniz hâlinde.
Stok veya tedarik sorunu: Siparişinizi karşılayamamamız hâlinde (size 3 gün içinde bilgi verilir).
Eksik veya yanlış ürün gönderimi: Eksik/yanlış ürünün değiştirilmesini istememeniz hâlinde.

2. İade Edilecek Tutar

Cayma hakkı kullanımında, ürün bedelinin yanı sıra siparişte ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.
Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile yapılan iade gönderimlerinden ücret alınmaz.
Siparişin yalnızca bir kısmı iade ediliyorsa, iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir. Kampanya veya indirim kodu kullanılmış siparişlerde, indirim ürünlere oransal olarak dağıtılarak hesaplanır.
Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı, mevzuat çerçevesinde iade tutarından düşülebilir.

3. İade Süresi

Cayma hâlinde ödemeniz, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Teslimattan önce iptal edilen siparişlerde iade, iptal onayının ardından en geç 14 gün içinde yapılır.
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde iade, ürünün tarafımıza ulaşıp incelenmesini takiben gecikmeksizin yapılır.

4. İade Yöntemi

İade, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
Taksitli ödemelerde iade, bankanızca kartınıza tek seferde yansıtılır.
Kredi ve banka kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Farklı bir yöntemle iade (ör. banka havalesi) ancak sizin onayınızla yapılır.

5. Para İadesi Yapılamayan Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca, koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyen ürünleri (makyaj süngerleri, kirpik kıvırıcılar, cımbızlar, usturalar, tırnak törpüleri ve manikür/pedikür aletleri gibi) cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ancak bu ürünler hasarlı, hatalı veya ayıplı ulaşırsa yasal haklarınız saklıdır.

6. İletişim

İade sürecinizle ilgili her soru için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilir veya +90 535 414 44 00 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.