MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 6 Kasım 2026

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

venia.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi beyan edilen gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı'ya ait bilgiler sipariş formunda yer aldığı şekliyle bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 2 – Konu ve Kapsam

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait venia.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürün, Ödeme ve Teslimat Bilgileri

3.1. Ürünlerin cinsi, türü, adedi, marka/modeli, rengi, vergiler dâhil satış fiyatı ve ödeme şekli, sipariş özetinde ve siparişin onaylanmasının ardından Alıcı'ya gönderilen sipariş bilgilendirme e-postasında yer aldığı gibidir.

3.2. Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar, Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhil satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

3.3. Kargo ücreti: 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 100 TL olup sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve Alıcı tarafından ödenir.

3.4. Teslimat: Ürünler, Alıcı'nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine öncelikli olarak Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile, gerektiğinde Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce veya HepsiJet aracılığıyla teslim edilir. Teslimat, stokta bulunan ürünler için siparişin onaylanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla gerçekleştirilir. Kargo takip bilgileri Alıcı'ya e-posta ile bildirilir.

3.5. Alıcı'nın, teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi hâlinde Satıcı edimini yerine getirmiş sayılır; ürünün kargo firmasında bekleme süresi ve geri gönderiminden doğacak masraflar Alıcı'ya aittir.

3.6. Ürün, Alıcı'dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 4 – Genel Hükümler

4.1. Alıcı; sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve kullanım şartları ile Satıcı'nın iletişim bilgileri konusunda Ön Bilgilendirme Formu ile elektronik ortamda bilgilendirildiğini ve onay verdiğini kabul ve beyan eder.

4.2. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

4.3. Kargo firmasından teslim alınan ürünün hasarlı, ezik, ıslak veya paketinin yırtık olduğunun tespiti hâlinde, Alıcı'nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturması ve durumu fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirmesi önerilir. Bu durumda ürün Satıcı tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

4.4. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için bedelinin ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, Satıcı ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

4.5. Ürün teslimatından sonra, Alıcı'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi hâlinde, Alıcı ürünü 3 gün içinde, kargo masrafı Satıcı'ya ait olmak üzere iade etmeyi kabul eder.

4.6. Satıcı, mücbir sebepler (doğal afet, salgın, yangın, sel, grev, savaş, ulaşım ve iletişim kesintileri, resmi makam kararları vb.) veya stok tükenmesi gibi olağanüstü durumlar nedeniyle siparişi süresi içinde teslim edemeyecek olursa, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade eder.

4.7. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hususlar, venia.com.tr adresinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

Madde 5 – Cayma Hakkı

5.1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün içeren ve ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

5.2. Alıcı, ürünün teslimatından önce de cayma hakkını kullanabilir.

5.3. Cayma bildirimi: Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim, süresi içinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Bunun için [email protected] adresine sipariş numarasını içeren bir e-posta göndermek veya bu Sözleşme'nin ekindeki Cayma Formu'nu doldurarak iletmek yeterlidir. Satıcı, cayma bildiriminin ulaştığını Alıcı'ya derhal bildirir.

5.4. Ürünün geri gönderilmesi: Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, varsa faturası ile birlikte aşağıdaki iade adresine, Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile (veya Satıcı'nın bildireceği diğer anlaşmalı kargo firmasıyla) ücretsiz olarak gönderir:

İade Adresi: VENIA – Göztepe Mah. Tanzimat Sk. Bağdat Palas Apt. No:30-32 Daire:6 Kadıköy / İstanbul

Alıcı'nın anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı kullanması hâlinde iade gönderim masrafı Alıcı'ya aittir. Anlaşmalı kargo firmasının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürün, ek masraf talep edilmeksizin Alıcı'dan teslim alınır.

5.5. Bedel iadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İade, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.

5.6. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından Alıcı sorumludur.

Madde 6 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Bu kapsamda; koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış makyaj süngerleri, ciltle doğrudan temas eden makyaj aplikatörleri, kirpik kıvırıcılar, cımbızlar, kaş ve yüz usturaları, tırnak törpüleri ve manikür/pedikür aletleri gibi kişisel bakım ürünleri hijyen istisnasına girer.

b) Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler.

c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Koruyucu ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde cayma hakkı her zaman geçerlidir. Saç fırçası ve tarak gibi ürünlerde ise cayma hakkı kullanılabilir; ancak ürünün, niteliğini anlamak için gereken ölçüyü aşacak şekilde kullanılmasından (saç teli, kozmetik kalıntısı vb.) kaynaklanan değer kaybından Alıcı sorumludur.

Madde 7 – Ayıplı Ürün ve Garanti

7.1. Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir.

7.2. Ayıplı ürüne ilişkin bildirimler, ürün fotoğrafları ile birlikte [email protected] adresine yapılabilir. Ayıplı ürünlerin iade gönderim masrafı Satıcı'ya aittir.

7.3. Ayıplı maldan sorumluluk süresi, daha uzun bir süre öngörülmedikçe ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

Madde 8 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.

Madde 9 – Yürürlük

Alıcı, siparişini onaylamadan önce işbu Sözleşme'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, Alıcı'nın siparişi onaylaması ile yürürlüğe girer. Satıcı, Sözleşme'yi ve sipariş bilgilerini Alıcı'ya e-posta ile iletir ve mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

EK: CAYMA FORMU

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup [email protected] adresine gönderiniz.)

Kime: Cem Kaston (VENIA) – Erenköy Mah. Kaşaneler Sk. Güneş Apt. No:30 İç Kapı No:21 Kadıköy / İstanbul – [email protected]

Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / Teslim tarihi:
• Cayma hakkı kullanılan ürün(ler):
• Alıcının adı ve soyadı:
• Alıcının adresi:
• Alıcının telefonu ve e-posta adresi:
• İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih: